Ao acessar ou utilizar qualquer serviço da 11pg5, você declara ter lido, compreendido e aceito integralmente as disposições abaixo. Este documento rege a relação entre o usuário e a plataforma.
As cláusulas completas estão detalhadas abaixo. Este resumo não substitui o texto integral — serve apenas como orientação inicial.
A 11pg5 é uma plataforma de entretenimento destinada exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. O cadastro por menores de idade é expressamente proibido e sujeito ao encerramento imediato da conta.
Depósitos e saques são processados por métodos disponíveis na plataforma, com destaque para o Pix do Banco Central do Brasil. O titular da conta de pagamento deve coincidir com o titular do cadastro.
Cada pessoa física pode manter somente uma conta ativa na plataforma. Contas duplicadas, cedidas a terceiros ou utilizadas de forma fraudulenta estão sujeitas a suspensão ou encerramento definitivo.
Promoções e bônus possuem regras próprias de elegibilidade, prazo de validade e requisito de apostas (rollover). O não cumprimento das condições pode resultar no cancelamento do valor promocional.
O tratamento de dados pessoais obedece aos princípios da LGPD (Lei 13.709/2018). Consulte a Política de Privacidade para informações completas sobre coleta, uso e retenção de dados.
A plataforma disponibiliza ferramentas de autoexclusão, limites de depósito e lembretes de sessão. Consulte a página de Jogo Responsável para detalhes sobre como ativá-las.
Para efeitos dos presentes Termos e Condições, as seguintes expressões têm o significado que lhes é atribuído a seguir:
O acesso e a utilização da Plataforma 11pg5 implicam a aceitação plena e irrestrita dos presentes Termos e Condições, bem como da Política de Privacidade e das regras específicas de cada produto ou promoção disponibilizadas na Plataforma.
Caso o Usuário não concorde com qualquer disposição aqui prevista, deverá abster-se de utilizar a Plataforma. O uso continuado após eventuais alterações será interpretado como aceite tácito das novas condições.
A aceitação destes Termos é condição indispensável para a criação de conta e para a utilização de qualquer serviço da 11pg5. Usuários menores de 18 anos estão expressamente impedidos de se cadastrar ou jogar.
Para criar uma conta e utilizar os serviços da 11pg5, o Usuário deve:
O Usuário deverá fornecer, no mínimo: nome completo conforme documento de identidade, data de nascimento, CPF, endereço de e-mail válido e número de celular. A 11pg5 reserva-se o direito de solicitar documentos adicionais para verificação de identidade (KYC — Know Your Customer), incluindo cópia de documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte), comprovante de residência e, quando aplicável, comprovante de titularidade do método de pagamento utilizado.
É permitida apenas uma conta por pessoa física, por CPF e por endereço de IP residencial. A identificação de contas duplicadas pode resultar no bloqueio de saques pendentes, cancelamento de bônus e encerramento permanente de todas as contas vinculadas ao mesmo titular.
O Usuário compromete-se a utilizar a Plataforma exclusivamente para fins de entretenimento pessoal, em conformidade com estes Termos e com a legislação brasileira vigente, incluindo a Lei 14.790/2023, que disciplina as apostas de quota fixa no país.
É responsabilidade do Usuário manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha) e comunicar imediatamente a equipe de suporte em caso de acesso não autorizado ou suspeita de comprometimento da conta. A 11pg5 não se responsabiliza por perdas decorrentes do uso não autorizado por negligência do próprio Usuário.
A Plataforma pode estar indisponível temporariamente para manutenção, atualização ou por razões técnicas fora do controle da operação. Nesses casos, a 11pg5 empenhará esforços razoáveis para informar os Usuários com antecedência quando possível.
A 11pg5 aceita os seguintes métodos de depósito, sujeitos a disponibilidade técnica e eventuais atualizações: Pix (Banco Central do Brasil), Mercado Pago, PicPay, Boleto Bancário e Transferência Bancária (TED). Métodos adicionais podem ser disponibilizados ou removidos sem aviso prévio.
Valores mínimos e máximos por transação são exibidos na interface de depósito no momento da operação. Depósitos via Pix são normalmente creditados de forma instantânea ou em até 5 (cinco) minutos. Depósitos por Boleto Bancário podem levar até 2 (dois) dias úteis para confirmação.
O método de pagamento utilizado para depósito deve estar em nome do próprio titular da conta. Não é permitido utilizar contas bancárias, carteiras digitais ou chaves Pix de terceiros. O descumprimento desta regra pode resultar no bloqueio dos fundos e no encerramento da conta.
Importante: a 11pg5 não realiza cobranças não solicitadas. Desconfie de contatos externos que solicitem depósitos fora da plataforma oficial em https://11pg5.cam.
Para solicitar um saque, o Usuário deve: ter concluído o processo de verificação de identidade (KYC); ter cumprido eventuais requisitos de apostas vinculados ao saldo bônus; e indicar um método de recebimento em seu próprio nome.
Saques via Pix são processados, em regra, de forma instantânea ou em até 5 (cinco) minutos após aprovação interna. Transferências bancárias (TED) podem levar de 1 (uma) a 2 (duas) horas em horário bancário comercial. Prazos podem ser estendidos quando houver necessidade de verificação adicional de identidade ou análise de segurança.
A 11pg5 reserva-se o direito de reter ou recusar um saque nas seguintes situações: suspeita de fraude ou uso indevido da Plataforma; não conclusão da verificação de identidade; divergência entre o titular da conta e o titular do método de pagamento; ou suspeita de lavagem de dinheiro em conformidade com as obrigações regulatórias aplicáveis.
A participação em qualquer promoção ou bônus ofertado pela 11pg5 está sujeita às regras específicas de cada oferta, disponíveis na interface da Plataforma no momento da ativação. Em caso de conflito entre os termos gerais aqui previstos e as regras específicas de uma promoção, prevalecerão estas últimas.
O bônus de primeiro depósito tem caráter promocional e está condicionado ao cumprimento do requisito de apostas (rollover) indicado na oferta. O saldo bônus não pode ser sacado diretamente e somente é convertido em saldo disponível após o cumprimento integral das condições estabelecidas. O prazo padrão de validade é de 30 (trinta) dias corridos a partir da ativação, salvo indicação em contrário.
É vedado ao Usuário: utilizar bônus em combinação com estratégias de apostas de baixo risco destinadas a cumprir o rollover sem risco real; criar múltiplas contas para receber bônus repetidamente; ceder, vender ou transferir bônus a terceiros. A constatação dessas práticas resultará no cancelamento dos bônus e dos ganhos deles decorrentes.
Uma aposta confirmada pelo sistema não pode ser cancelada, modificada ou revertida pelo Usuário, salvo nas situações expressamente previstas nas regras de cada modalidade. A 11pg5 não garante que todos os mercados ou jogos estarão sempre disponíveis, podendo suspender ou encerrar determinadas modalidades sem aviso prévio.
Erros técnicos ou humanos que resultem em cotações ou configurações de jogos manifestamente incorretas podem ser corrigidos a qualquer tempo pela Plataforma. Apostas ou ganhos obtidos em razão de erro evidente serão considerados nulos e o valor original da aposta será reembolsado ao Usuário.
Resultados de jogos de cassino são determinados por geradores de números aleatórios (RNG) fornecidos por provedores terceiros como Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming e outros. A 11pg5 não manipula resultados individuais e não garante retorno financeiro em nenhuma sessão de jogo.
São expressamente vedadas ao Usuário as seguintes condutas:
A verificação de qualquer conduta proibida pode acarretar, a critério da 11pg5, a suspensão imediata da conta, o bloqueio de saques, o cancelamento de bônus e o encaminhamento às autoridades competentes quando houver indício de ilicitude.
O Usuário pode solicitar o encerramento da sua conta a qualquer momento por meio dos canais de suporte. Após a solicitação, o saldo real disponível será processado para saque conforme as regras aplicáveis, desde que todas as condições de verificação e rollover tenham sido cumpridas. Saldos bônus não convertidos serão cancelados.
A 11pg5 pode encerrar ou suspender uma conta mediante notificação ao Usuário ou imediatamente, sem aviso prévio, nas hipóteses de: violação destes Termos; atividade suspeita de fraude; não conclusão do KYC no prazo determinado; ou por determinação regulatória ou judicial. Nesses casos, os saldos serão tratados conforme a natureza da infração identificada.
A 11pg5 não se responsabiliza por: perdas financeiras resultantes de decisões de apostas tomadas pelo Usuário; interrupções de serviço causadas por falhas de infraestrutura de terceiros, incluindo operadoras de telecomunicações, processadores de pagamento ou provedores de jogos; danos indiretos, lucros cessantes ou perdas consequenciais de qualquer natureza.
A responsabilidade total da 11pg5 perante o Usuário, em qualquer hipótese e por qualquer causa, fica limitada ao saldo real efetivamente depositado pelo Usuário e não utilizado em apostas no momento do evento gerador da reclamação.
O Usuário reconhece que jogos de azar envolvem risco financeiro inerente e que a possibilidade de perda total dos valores apostados é real. A utilização da Plataforma é feita por conta e risco do próprio Usuário.
Todos os elementos da Plataforma 11pg5 — incluindo, sem limitação, logotipo, nome da marca, layout, design, textos, imagens, ícones e código-fonte — são protegidos por direitos de propriedade intelectual e pertencem à 11pg5 ou são licenciados por seus respectivos titulares.
O Usuário recebe uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e utilizar a Plataforma para fins pessoais de entretenimento. É proibida qualquer reprodução, cópia, distribuição, engenharia reversa ou uso comercial dos elementos da Plataforma sem autorização expressa e por escrito da 11pg5.
O tratamento de dados pessoais dos Usuários é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018). As bases legais, finalidades, prazos de retenção, direitos dos titulares e informações sobre compartilhamento com terceiros estão detalhados na Política de Privacidade da 11pg5, que constitui parte integrante destes Termos.
O Usuário tem direito a acessar, corrigir, solicitar a exclusão e portar os seus dados pessoais, salvo nas hipóteses em que a retenção seja obrigatória por lei. Solicitações relacionadas a dados pessoais devem ser dirigidas ao endereço de e-mail indicado na seção de Contato destes Termos.
A 11pg5 reconhece que o jogo pode causar problemas para alguns indivíduos e adota uma postura ativa de promoção do entretenimento responsável. O acesso à Plataforma é destinado exclusivamente a maiores de 18 anos e deve ser encarado como uma atividade de lazer, nunca como fonte de renda ou forma de resolver dificuldades financeiras.
A Plataforma disponibiliza as seguintes ferramentas de controle: limites de depósito por período; limites de perda; limites de tempo de sessão; lembretes de atividade; e autoexclusão temporária ou permanente. Para ativá-las ou obter orientação, acesse a página de Jogo Responsável ou entre em contato com o suporte.
Usuários que acreditam estar enfrentando dificuldades relacionadas ao jogo podem buscar orientação junto aos Jogadores Anônimos Brasil ou ao CVV (Centro de Valorização da Vida — número 188, apresentado aqui apenas como referência textual). A 11pg5 também pode encaminhar o Usuário a recursos de apoio mediante solicitação ao suporte.
A 11pg5 reserva-se o direito de modificar os presentes Termos e Condições a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada na Plataforma com a indicação da data de entrada em vigor. Alterações materiais serão comunicadas ao Usuário por e-mail ou por aviso destacado na Plataforma com antecedência mínima razoável.
O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor de alterações constitui aceitação das novas condições. Caso o Usuário não concorde com as modificações, deverá cessar o uso da Plataforma e pode solicitar o encerramento da conta conforme previsto na Cláusula 10.
Os presentes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. O mercado de apostas de quota fixa e cassino online no Brasil é regulamentado pela Lei 14.790/2023 e supervisionado pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), vinculada ao Ministério da Fazenda.
Para a resolução de controvérsias decorrentes destes Termos, as partes elegem o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo nas hipóteses em que a legislação de defesa do consumidor aplicável determinar foro diverso em favor do Usuário.
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a estes Termos e Condições, o Usuário pode entrar em contato com a equipe da 11pg5 pelos seguintes canais:
O atendimento é prestado em português brasileiro por agentes humanos, com tempo médio de resposta de 2 a 5 minutos no chat ao vivo e no WhatsApp.
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do seu cadastro e uma descrição detalhada da sua solicitação para agilizar o atendimento. Nunca forneça sua senha completa a nenhum atendente.
Consulte as perguntas frequentes, leia a nossa Política de Privacidade ou acesse a página de Jogo Responsável para entender as ferramentas disponíveis na plataforma.